MetLife

En MetLife Afore queremos ofrecerte además de la atención y servicio, un compromiso en todo momento contigo y con tu futuro. Sabemos que has depositado en nosotros la confianza para el cuidado de tu patrimonio y de los sueños para tu retiro, por eso y para garantizar tu tranquilidad, te mantenemos informado sobre el estatus de tu Cuenta Individual.

Debes saber que tu Cuenta Individual se forma a través de las aportaciones tripartitas (Gobierno, Dependencia o Entidad y Trabajador), establecidas en la Ley del ISSSTE.

Ésta a su vez está formada por las siguientes subcuentas de acuerdo a la Ley del ISSSTE:

Retiro, Cesantía y Vejez (RCV), Cuota Social, Ahorro Solidario y Vivienda

Vivienda

Son las aportaciones que tu Dependencia realiza para que tengas acceso a un financiamiento para obtener una vivienda. Este dinero es administrado por el Instituto del Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (FOVISSSTE).

Aportaciones Voluntarias

Con el propósito de incrementar el monto de la pensión, e incentivar el ahorro, podrás hacer aportaciones voluntarias, las cuales generan rendimientos superiores a los instrumentos de ahorro tradicionales y te permiten disponer de tus recursos cada dos meses.

Aportaciones Complementarias de Retiro

Con el propósito de incrementar el monto de la pensión, e incentivar el ahorro a largo plazo podrás hacer este tipo de aportaciones. Podrás disponer de estos recursos al momento de tu retiro con lo cual se incrementará tu pensión, cuando así lo solicites, o bien retirarlas en una sola exhibición.

• SAR ISSSTE

Son los recursos acumulados entre mayo de 1992 hasta enero de 2008, los cuales, estaban administrados por los diferentes bancos autorizados para tal efecto.

Los medios por los que puedes conocer el saldo de tu Cuenta Individual son:

1. Estado de Cuenta Cuatrimestral

Te ofrece información completa sobre la administración, inversión y rentabilidad de los recursos de cada una de las subcuentas que integran tu Cuenta Individual. Este documento te lo enviamos 3 veces al año al domicilio que tienes registrado en MetLife Afore.

2. Resumen de Cuenta al Día

Contiene la información general de los saldos de las subcuentas del Trabajador (SAR ISSSTE-FOVIISSSTE, Retiro, Cesantía y Vejez, Vivienda 97, Ahorro Solidario, Aportaciones Voluntarias y Aportaciones Complementarias de Retiro).

3. Acudiendo Personalmente

A los Módulos de Atención al Cliente, donde además encontrarás amplios servicios relacionados con tu Cuenta Individual, con trato cálido y personal:

• Asesoría profesional personalizada
• Asesoría en opciones de pensión
• Información especializada de trámites ante instituciones como el ISSSTE y FOVISSSTE
• Planes de Ahorro Complementario

Recuerda que para nosotros lo más importante eres tú, por eso nuestro trabajo está enfocado en garantizar tu seguridad financiera hoy y siempre.

Sabemos que para poder ofrecerte el mejor servicio, necesitamos tener nuestra base de datos actualizada. Por ello queremos invitarte a actualizar tus datos si existe algún error en la información proporcionada o alguno de tus datos ha cambiado.

Recuerda que tener tus datos actualizados te ayuda a tener un mejor control de tu Cuenta Individual.

Los datos que podrás actualizar son: 

• Nombre completo
• Nacionalidad, Entidad de nacimiento, Fecha de nacimiento y Clave de sexo
• Registro Federal de Causantes (RFC)
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Domicilio (calle, número exterior, número interior, colonia, delegación o municipio, entidad federativa y código postal)
• Beneficiarios Sustitutos (a falta de beneficiarios legales, Ley IMSS Art. 193)
• Clave de estado civil
• Teléfono (particular / trabajo / celular)
• Correo electrónico
• Indicador de crédito Fovissste
  

De ser necesario realizar una actualización de tus datos, con gusto te atenderemos en los Módulos de Atención al Cliente de MetLife Afore.

Recuerda que deberás:

Llenar la Solicitud de Servicios y entregar la documentación correspondiente, dependiendo de la modificación a realizar:

Nombre completo, Fecha o Entidad de Nacimiento y Nacionalidad

Original y Copia

• Documento probatorio cualquiera de los siguientes:
  • Acta de Nacimiento
  • Documento migratorio
  • Carta de naturalización mexicana
• Constancia CURP
• Identificación Oficial (cualquiera de las siguientes):
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal

Sólo en caso de modificación de nombre, consulta de asegurados por NSS del *Canase, siempre y cuando exista diferencia de nombre en el ISSSTE.

Para el caso del Nombre, RFC y CURP antes de solicitar la modificación, el nombre debe ser igual al registrado en Base de Datos Nacional ISSSTE (BDNISSSTE) para evitar el rechazo.

CURP, Sexo:

Original y Copia

• Constancia CURP
• Acta de Nacimiento
• Identificación Oficial cualquiera de los siguientes
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación).
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal

Registro Federal de Contribuyentes (RFC):

Original y Copia

• Documento que avala la modificación cualquiera de los siguientes:
  • Cédula fiscal emitida por SHCP
  • Comprobante de pago (nómina)
  • Comprobante bancario
• Identificación Oficial cualquiera de las siguientes:
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal
    

Domicilio:

Original y Copia 

• Comprobante de domicilio con antigüedad menor a tres meses, respecto a la fecha de ingreso de la solicitud, cualquiera de los siguientes: 
  • Comprobante de servicios públicos (luz, agua y predial, teléfono)
  • Comprobante de servicios privados (telefonía fija, gas, TV paga)
  • Estados de cuenta bancarios y/o departamentales a nombre del trabajador
  • Comprobantes bajados de Internet en formato pdf (con el mismo formato que llega a su domicilio, logo, razón social, etc.)
  • Estados de cuenta de SKY y Cablevisión.
• Identificación Oficial cualquiera de las siguientes:
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal

NOTA: El comprobante de domicilio deberá tener una antigüedad menor a tres meses, y serán válidos únicamente si la dirección está completa.

El comprobante de domicilio podrá estar a nombre de una persona distinta al titular de la Cuenta Individual.

Esta modificación también la podrás solicitar por los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencion@metlife.com.mx
• Fax: 33002222 opción 5/4/1

Sólo deberás adjuntar una carta con tu nombre y firma en la cual solicites la modificación anotando tu Número de Seguridad Social (NSS) y nuevo domicilio.

La modificación de domicilio también la podrás solicitar a través de nuestro Portal Web de Afore www.metlifeafore.com.mx, sólo deberás contar con tu Número de Identificación Afore (NIA). Si aún no cuentas con ella, comunícate a nuestro centro de atención telefónica al 3300222 para el Distrito Federal y área Metropolitana y 01800-638-5433 para el interior de la República o envíanos un correo a atencion@metlife.com.mx donde con gusto te enviaremos tu Clave NIA a tu dirección de correo electrónico.

Teléfono, correo electrónico, estado civil, Indicador de crédito Fovissste y beneficiarios sustitutos:

Original y Copia

• Identificación Oficial cualquiera de las siguientes:
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal

Estas modificaciones también la podrás solicitar por los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencion@metlife.com.mx
• Fax: 33002222 opción 5/4/1

Sólo deberás anexar a la copia de tu identificación oficial una carta con tu nombre y firma en donde especifiques la modificación requerida.

Modificación de datos de Trabajadores Fallecidos

Los beneficiarios podrán solicitar las actualizaciones de datos correspondientes a las Cuentas Individuales de los Trabajadores fallecidos. Siempre y cuando el trabajador este registrado.

Los Beneficiarios que soliciten la actualización de datos, adicionalmente deberán presentar:

Original y Copia

• Identificación Oficial del Fallecido, cualquiera de las siguientes:
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal
• Identificación Oficial del Beneficiario, cualquiera de las siguientes:
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Para menores de edad con foto y firma o huella digital cualquiera de los siguientes:
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio correspondiente
  • Credencial expedida por el sistema Educativo Nacional
  • Credencial expedida por alguna dependencia o entidad de la Administración pública Federal, Estatal, Municipal o del Distrito Federal
  • Cédula de Identificación Personal
• Acta de nacimiento del fallecido y del beneficiario
• Acta de Defunción
• Acta de Matrimonio emitida por el Registro Civil con una vigencia no mayor a 6 meses de la fecha de la solicitud de modificación.
• Resolución emitida por el ISSSTE o por la autoridad que declare que es beneficiario del titular
• Constancia CURP titular/beneficiario

*Canase: Base de datos del ISSSTE.

**De acuerdo a la publicación del DOF del día 27 de julio de 2010, las credenciales para votar emitidas por el Instituto Federal Electoral (IFE) cuyo último recuadro para el marcaje del año de la elección federal sea el "03" no podrán ser utilizadas como medio de identificación personal a partir del 1º de enero de 2011, en virtud de lo cual estas identificaciones no serán aceptadas en MetLife Afore para la realización de cualquier trámite a partir de la fecha antes mencionada.

Unificación de Cuentas

Se refiere a la integración de dos o más cuentas asignadas a un mismo Trabajador. Se presenta cuando el Trabajador recibe dos o más Números de Seguridad Social (NSS) por parte del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).

Si te encuentras en esta situación, deberás acudir al ISSSTE a solicitar la Unificación de Cuentas. Ahí recibirás el formato en el que se hace constar cuál es el Número que debes utilizar y cuáles serán cancelados.

¿Qué hacer si estoy registrado en MetLife Afore?

Una vez que cuentes con el formato deberás acudir a los Módulos de Atención al Cliente con la siguiente documentación: 

Llenar la Solicitud Original de Servicios, debidamente requisitada con tu nombre y firma, a través del Ejecutivo de MetLife Afore.

Original y copia

• Constancia CURP
• Identificación Oficial del cliente (cualquiera de las siguientes)
• • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para menores de edad, identificación con foto, firma o huella digital
  • Documento migratorio (extranjeros)
• Comprobante de pago emitido por la Dependencia y/o comprobante de la Institución de crédito o entidad financiera, según corresponda, que hubiere administrado los recursos.

En Caso de ser Trabajador Fallecido se deberá de anexar adicionalmente a los anteriores:

• Identificación Oficial del beneficiario
• • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para menores de edad, identificación con foto, firma o huella digital
  • Documento migratorio (extranjeros)
• Acta de defunción del titular
• Resolución de Pensión o Negativa de pensión Emitida por el ISSSTE

En el caso de que alguno de tus NSS, no se encuentre registrado en ninguna Afore, deberás llenar y firmar una Solicitud de Registro. Una vez que éste sea enviado a su certificación, entrará en proceso de aclaración y la Empresa Operadora nos enviará los Números de Seguridad Social (NSS) posibles a unificar.

Si deseas saber el avance de tu trámite comunícate con nuestros Ejecutivos Especializados a los Módulos de Atención al Cliente, donde con gusto te atenderemos y daremos respuesta a tus dudas e inquietudes.

**De acuerdo a la publicación del DOF del día 27 de julio de 2010, las credenciales para votar emitidas por el Instituto Federal Electoral (IFE) cuyo último recuadro para el marcaje del año de la elección federal sea el "03" no podrán ser utilizadas como medio de identificación personal a partir del 1º de enero de 2011, en virtud de lo cual estas identificaciones no serán aceptadas en MetLife Afore para la realización de cualquier trámite a partir de la fecha antes mencionada.

Separación de Cuentas

Se da cuando dos o más Trabajadores tienen asignado por error un mismo Número de ISSSTE.
Para solucionarlo es importante que acudas a certificar tu Número correcto.

¿Qué hacer en este caso?

Acude a los Módulos de Atención al Cliente de MetLife Afore con la siguiente documentación:

1. Solicitud original de Separación.

2. Copia simple del documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la cuenta invasora que podrá ser cualquiera de los siguientes documentos:

• Comprobantes de pago de las Dependencias o Entidades para las que hubiere laborado el Trabajador ISSSTE en su caso;
• Comprobante de aportaciones, siempre que en éste se identifiquen los datos de la Dependencia o Entidad que realizó la aportación a favor del Trabajador ISSSTE;
• Hoja de servicios, o
• Formato publicado en el Diario Oficial de la Federación utilizado para ejercer el derecho a optar por el régimen que establece el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE, o por la acreditación de los Bonos de Pensión.

3. Constancia CURP

4. Identificación Oficial del cliente (cualquiera de las siguientes)

• Credencial de elector vigente**
• Pasaporte vigente
• Para menores de edad, identificación con foto, firma o huella digital
• Para extranjeros, Documento migratorio (FM2, FM3 o en su defecto la media afiliación)
• Cartilla del servicio militar nacional

En Caso de ser Trabajador Fallecido se deberá de anexar adicionalmente a los anteriores:

• Identificación Oficial del beneficiario
  • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Para menores de edad, identificación con foto, firma o huella digital
  • Para extranjeros, Documento migratorio
• Acta de defunción del titular
• Documento con el que acredite su carácter de beneficiario.

Si no estás registrado en ninguna Afore, deberás:

• Llenar el Formato HOM-05* Solicitud de Regularización de Probable Homonimia
• Llenar una Solicitud de Registro
• Llenar el formato de Solicitud de Servicios
• Llenar y firmar el cuestionario de Infonavit
  

Si deseas saber el avance de tu trámite comunícate con nuestros Ejecutivos Especializados a los Módulos de Atención al Cliente, donde con gusto te atenderemos y daremos respuesta a tus dudas e inquietudes. 

*Formato HOM-05 "Solicitud de Regularización de Probable Homonimia", el formato en el que se integrará la información de los Trabajadores no registrados para solicitar la aclaración de un NSS que se encuentre invadido o compartido.

*Formato HOM-06 "Solicitud de Regularización de Probable Homonimia", el formato en el que se integrará la información de los Trabajadores registrados para solicitar la aclaración de un NSS que se encuentre invadido o compartido.

**De acuerdo a la publicación del DOF del día 27 de julio de 2010, las credenciales para votar emitidas por el Instituto Federal Electoral (IFE) cuyo último recuadro para el marcaje del año de la elección federal sea el "03" no podrán ser utilizadas como medio de identificación personal a partir del 1º de enero de 2011, en virtud de lo cual estas identificaciones no serán aceptadas en MetLife Afore para la realización de cualquier trámite a partir de la fecha antes mencionada.

Traspaso SAR

¿Qué es Traspaso SAR ISSSTE?

Son los recursos que el trabajador acumuló entre mayo de 1992 hasta enero de 2008, los cuales, estaban administrados por los diferentes bancos autorizados para tal efecto.

Características de Traspaso ISSSTE

Las subcuentas que conforman al SAR ISSSTE son:

• Retiro: Equivalente al 2% del Salario Base de Cotización (SBC), con un tope máximo de aportación de 25 veces el Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal.
• Vivienda: Equivalente al 5% mensual del Salario Diario Integrado (SDI), con un tope máximo de aportación de 15 veces del Salario Mínimo Geográfico correspondiente.

Si en tu Estado de Cuenta aún no aparecen los recursos del SAR y Vivienda 92, acude directamente a nuestros Módulos de Atención al Cliente, con la siguiente documentación:

1. Llenar la Solicitud Original de Traspaso de ICEFA, debidamente requisitada con tu nombre y firma, a través del Ejecutivo de MetLife Afore.
Original y Copia de cualquiera de los siguientes comprobantes:

• SAR 02 (Detalle de aportaciones a los trabajadores)
• SAR 03
• SAR 04
• Estado de cuenta
• Cualquier documento emitido por la ICEFA
•  Identificación oficial cualquiera de las siguientes:
• • Credencial de elector vigente**
  • Pasaporte vigente
  • Documento migratorio (extranjeros)
  • Otro expedido por alguna dependencia oficial con fotografía y firma
• Copia del comprobante de registro a la Afore (opcional)

Si el trámite lo realiza el Beneficiario deberá de presentar adicionalmente los siguientes documentos:

Viudo(a): Acta de matrimonio o resolución de pensión de Viudez a nombre del Beneficiario emitida por el ISSSTE.

Hijo(a): Acta de nacimiento del beneficiario para verificar parentesco o resolución de pensión de Orfandad a nombre del beneficiario emitida por el ISSSTE.

Ascendiente: Acta de nacimiento del titular de la cuenta para verificar parentesco o resolución de pensión a nombre del Beneficiario emitida por el ISSSTE.

Concubino(a): Resolución de pensión de Viudez a nombre del concubino(a) o carta de beneficiarios emitida por el ISSSTE.

Otros: Carta de designación de beneficiarios emitida por el ISSSTE.

Para saber el avance de tu trámite comunícate con nuestros Ejecutivos Especializados a los Módulos de Atención al Cliente, donde con gusto te atenderemos.
Importante: No olvides entregar tus Estados de Cuenta SAR o cualquier otro documento emitido por la ICEFA e identificación oficial, para que en tus estados de cuenta aparezcan los recursos del SAR y FOVISSSTE 92.

La duración de este trámite será de aproximadamente 3 meses y el traspaso dependerá de la autorización del ISSSTE.

Si tienes alguna duda o requieres de más información no dudes en contactarnos, estamos para servirte en: Módulos de Atención al Cliente.

**De acuerdo a la publicación del DOF del día 27 de julio de 2010, las credenciales para votar emitidas por el Instituto Federal Electoral (IFE) cuyo último recuadro para el marcaje del año de la elección federal sea el "03" no podrán ser utilizadas como medio de identificación personal a partir del 1º de enero de 2011, en virtud de lo cual estas identificaciones no serán aceptadas en MetLife Afore para la realización de cualquier trámite a partir de la fecha antes mencionada.