MetLife México S.A. es una empresa firmemente comprometida en resguardar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales recolectados de sus clientes, respetando siempre los derechos otorgados a los usuarios de nuestros servicios por las leyes que regulan su actividad. Este material describe la Política de Privacidad sobre los datos de nuestros Clientes; en ella podrás encontrar:
- Las reglas relativas a la recolección, tratamiento y revelación que se le da a la información que recibimos de las personas que libremente decidan o hayan decidido convertirse en nuestros clientes.
- La descripción del proceso que podrán seguir nuestros clientes para registrar sus “Preferencias de Privacidad” de conformidad con la legislación vigente establecida por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
- La información de contacto a quién podrán dirigirse los clientes en caso de cualquier duda sobre estas normas de privacidad.
1) RECOLECCIÓN, TRATAMIENTO Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES
¿Por qué necesitamos conocerlo?
Es necesario que sepamos quién es usted para poder brindarle nuestros seguros; así como otros productos y servicios que usted nos solicite. MetLife México S.A. puede requerir información de usted y de personas relacionadas con usted que ayude a verificar su identidad con el fin de prevenir el lavado de dinero y el financiamiento de terrorismo y tendrá a la vez el derecho a conservar dicha información durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.
Asimismo la Ley Sobre el Contrato de Seguro establece en sus artículos 8º, 9º y 10º que aquellas personas que soliciten un seguro están obligadas a declarar por escrito a las empresas de seguros todos los hechos importantes para la apreciación del riesgo que puedan influir en las condiciones convenidas, tales como los conozca y deba conocer en el momento de la celebración del contrato. Por otra parte cuando el seguro se celebre por un representante del asegurado, deberán declararse todos los hechos que sean o deban ser conocidos del representante y del representado. Cuando el seguro sea propuesto por cuenta de otro, el proponente deberá declarar todos los hechos importantes que sean o deban ser conocidos del tercero asegurado o de su intermediario.
¿Qué necesitamos saber de usted?
Aquello que necesitamos saber de usted incluye su dirección, edad y demás información básica. No obstante ello podemos necesitar más información de usted como su información financiera, información laboral, información sobre su estado de salud, pasatiempos o negocios que usted tenga con nosotros, con nuestras compañías afiliadas o con otras compañías.
¿Cómo podemos obtener información de usted?
La información que necesitamos proviene en su mayoría de usted; pero MetLife México S.A. puede allegarse de más información a través de otras fuentes para cerciorarse de que la información obtenida fue recopilada de forma correcta y completa. Esas fuentes de información pueden ser familiares mayores de edad, empleados, empresas proveedoras de servicios de salud, entre otras.
¿Cómo protegemos la información obtenida de usted?
MetLife México S.A. tratará toda la información proveniente de usted con total confidencialidad. Todos los empleados de MetLife México S.A. se encuentran capacitados y comprometidos para manejar cuidadosamente sus datos. MetLife México S.A. tomará todas las medidas necesarias para hacer de sus bases computarizadas de datos seguras y salvaguardará toda la información que obtenga de usted.
¿Cómo es usada y revelada su información personal?
MetLife México S.A. podrá utilizar los datos obtenidos de usted para brindarle un mejor servicio. Estos datos podrán ser usados y revelados a nuestras empresas afiliadas y otras a nivel nacional e internacional, para todos los fines permitidos por las leyes. Por ejemplo, podremos utilizar su información para:
- Detectar sus necesidades y poder ofrecerle el producto adecuado.
- Para mejorar nuestros procesos de reclamaciones y otras transacciones.
- Confirmar y corregir la información que sabemos de usted.
- Para prevenir fraudes, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilícitas verificando lo que sabemos de usted.
- Para un mejor manejo de nuestro negocio.
- Para realizar investigaciones de mercado.
- Para auditar nuestro negocio.
- Para brindarle un mejor servicio
Todos nuestros procesos son constantemente monitoreados a fin de dar el cuidado adecuado y protección a su información.
Por regla general, MetLife México S.A. solo revelará conforme a la Ley, la información que considere como razonablemente necesaria. MetLife México S.A. puede usar la información que usted le proporcionó para ofrecerle otros productos y servicios. Asimismo puede revelar sus datos personales (excepto su información comercial) a nuestras empresas afiliadas para que le ofrezcan sus productos o los nuestros. Nuestras empresas afiliadas incluyen: empresas de seguros, agentes de seguros, bancos, compañías de asesoría financiera y compañías de planeación financiera. En un futuro, MetLife México S.A. podrá tener otras empresas afiliadas.
MetLife México S.A. podrá también revelar esta información a nivel nacional e internacional a: (i) Sus empresas afiliadas para que puedan ofrecerle sus productos o servicios; (ii) Compañías no afiliadas a MetLife México S.A., tales como empresas de Marketing que nos asisten en la comercialización de productos y servicios hacia aquellas persona que solicitan algún servicio de nosotros; (iii) Compañías de Servicios Financieros no afiliadas a MetLife México S.A., con las que tenemos celebrados convenios comerciales. Por ejemplo, podemos revelar su información a otra compañía de servicios financieros para permitirles que ofrezcan sus servicios a usted. Fuera de estos casos MetLife México S.A. no revelará ninguna información personal a otras compañías que pretendan vender productos o servicios a usted. Por ejemplo, MetLife México S.A. no venderá su nombre, ni su dirección de correo electrónico a una empresa de catálogos.
Si usted como cliente desea limitar el uso de su información para fines publicitarios conforme a la legislación vigente en materia de protección y defensa al usuario de servicios financieros, lea cuidadosamente la sección de “Preferencias de Privacidad” de esta política.
¿Cómo usted puede ver y corregir su información personal?
MetLife México S.A. revisará los datos que tiene almacenados de usted, si así lo solicita por escrito, salvo aquellos datos que tengan conexión con alguna reclamación o demanda legal. Si a juicio de MetLife México S.A. los datos que conservamos de usted son incorrectos, se llevará a cabo su revisión. Si la empresa está de acuerdo c on sus observaciones, los datos serán corregidos de nuestros archivos. Si la empresa no está de acuerdo con sus observaciones, usted puede remitirlas por escrito y nosotros las incluiremos cuando transmitamos esa información a cualquier persona fuera de MetLife México S.A.
2) PREFERENCIAS DE PRIVACIDAD
De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, nuestros clientes asegurados podrán manifestar su deseo de no recibir publicidad relacionada con los productos y servicios que proporciona MetLife México S.A.
Si usted como cliente desea hacer uso de este derecho, le pedimos llenar el formulario que podrá encontrar dando click en el vínculo
Preferencias de Privacidad de esta hoja electrónica, y leer cuidadosamente las siguientes reglas en donde a continuación se señalan los detalles sobre los términos y el alcance de su solicitud conforme a la normatividad vigente en materia de protección y defensa a usuarios de servicios financieros.
Reglas sobre preferencias de Privacidad
A) Generalidades.
MetLife México S.A. se encuentra obligada conforme a la Ley para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros a no enviarle publicidad en aquellas direcciones, números telefónicos, direcciones electrónicas que usted haya señalado en el formulario de “Preferencias de Privacidad”.
Esta obligación no incluye aquellas direcciones físicas o electrónicas, números telefónicos o lugares que usted no haya indicado expresamente a esta empresa en su solicitud de “Preferencias de Privacidad”; es decir, no comprende aquellas secciones del formulario que usted haya omitido llenar.
La obligación de MetLife México S.A. de no enviar publicidad se encuentra limitada al ofrecimiento de bienes, productos y/o servicios que provee esta empresa; de manera que no abarca el envío de información publicitaria sobre bienes, servicios y/o productos comerciales y financieros ofrecidos por otras empresas asociadas con MetLife México S.A.
B) Llenado de formulario en línea.
Para manifestar sus preferencias de privacidad conforme a la Ley es necesario que usted sea cliente de MetLife México S.A. La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros concede esta facultad solamente a aquellas personas que reúnen la calidad de “usuarios” de servicios financieros conforme al artículo 2º de dicho ordenamiento.
Por esta razón, en el formulario se le requerirá proporcionar datos como su RFC con homoclave y su número de póliza a fin de poder constatar que usted es cliente de MetLife México S.A. Asimismo es muy importante que proporcione su información de contacto ya que la empresa se compromete a no enviar publicidad sólo en aquellas direcciones, números telefónicos y cuentas de correo electrónico que usted señale.
Una vez que usted haya señalado en el formulario sus datos generales; así como la información de aquellas direcciones y números dónde no desea ser contactado con publicidad, deberá dar click en el botón de “Enviar”.
Si sus datos fueron enviados con éxito, aparecerá la confirmación en línea de que sus datos fueron guardados exitosamente en la base de datos de MetLife.
C) Efectos de su solicitud enviada en línea.
Si su solicitud fue recibida entre el día primero y el día quince del mes, ésta surtirá efectos el día último del mes inmediato siguiente a aquél en que envió su petición. Si su solicitud fue recibida entre el día dieciséis y el día último del mes, surtirá efectos el día quince del segundo mes siguiente a aquél en que realizó su petición.
D) Vigencia de su solicitud.
La vigencia de su solicitud será de dos años contados a partir de que surta efectos la misma de conformidad con las reglas del inciso c).
Una vez transcurrido dicho plazo, la Oficina de Privacidad procederá a cancelar su inscripción. Si desea renovar su inscripción una vez transcurrido dicho plazo, usted deberá volver a llenar el formulario y enviar su información de contacto en línea en la sección de “Preferencias de Privacidad”.
E) Revocación de su deseo de no recibir publicidad.
Si usted con posterioridad a su alta en la Base de Datos de Preferencias de Privacidad, desea revocar su decisión, a fin de volver a recibir publicidad por parte de MetLife; podrán hacerlo enviando su solicitud de cambio de estatus vía correo electrónico a la dirección privacy@metlife.com.mx, el cual deberá además contener: su nombre, número de póliza, RFC con homoclave; así como una copia scaneada de alguno de los siguientes documentos:
- i. Credencial para votar con fotografía vigente expedida por el IFE (ambos lados).
- ii. Copia de la hoja del pasaporte vigente en la que aparezca la fotografía e información del cliente.
- iii. Cédula profesional vigente (ambos lados) expedida por la SEP.
Una vez recibido su correo, con alguno de los documentos requeridos y verificada la información en la Base de Datos, la Oficina de Privacidad dará trámite a su solicitud de cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y notificará vía electrónica su cambio de estatus.
3) CONTACTO OFICINA DE PRIVACIDAD
Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de esta política y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puedes contactar a nuestra Oficina de Privacidad vía correo electrónico en la dirección
privacy@metlife.com.mx
