Política de Uso de Medios Electrónicos

Te damos acceso a los términos y Condiciones para el uso de medios electrónicos. Puedes contactarnos si tienes cualquier pregunta.

MetLife México, S.A. de C.V., y MetLife Más, S.A. de C.V., (en su conjunto o por separado “MetLife”) ponen a disposición de sus contratantes, asegurados, integrantes de grupos o colectividades aseguradas, Beneficiarios y, cuando corresponda, sus representantes, mandatarios, apoderados o causahabientes (en lo sucesivo, el “Usuario”), la celebración de operaciones y la prestación de servicios, mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, tales como teléfono fijo, celular, terminales de cómputo, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya seanprivados o públicos (conjuntamente “Medios Electrónicos”).

Los Sponsors, Brokers, agentes u otros intermediarios podrán actuar como Usuarios únicamente cuando tengan el carácter de Contratante, representante, mandatario o apoderado, o acrediten facultades suficientes para realizar la operación correspondiente. Cada Usuario únicamente podrá efectuar las operaciones para las que tenga capacidad, legitimación o facultades suficientes.

Su utilización atenderá a la naturaleza de la operación, a las facultades del Usuario, a la disponibilidad del Medio Electrónico y al alcance establecido en los presentes términos y condiciones de uso.

1.-Definiciones.

Para los fines de los presentes términos y condiciones de uso de medios electrónicos, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se señala, sin perjuicio de que la referencia a los mismos sea en singular o en plural:

Autenticación: El conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Usuario y su facultad para realizar Operaciones Electrónicas. El Factor de Autenticación aplicable dependerá de la operación o servicio solicitado, conforme al numeral 8.

Asegurado: Es la persona física o moral titular del interés asegurado a quien corresponden los derechos y obligaciones derivados de las coberturas establecidas en la póliza.

Clave de Usuario: El identificador o nombre del Usuario que en conjunto con su contraseña permite autenticarlo en un Medio Electrónico o en una Operación Electrónica.

Contraseña: La clave o la cadena alfanumérica que autentica al Usuario en un Medio Electrónico o en una Operación Electrónica. Cuando sea utilizada como medio de identificación y autenticación válidamente convenido, producirá los efectos jurídicos y tendrá el valor probatorio previstos en la legislación aplicable.

Desbloqueo de Factores de Autenticación: El proceso mediante el cual MetLife habilita el uso de un Factor de Autenticación que se encontraba bloqueado.

Documentación Contractual: Es el conjunto de documentos que forman parte integrante del contrato de seguro celebrado entre MetLife y el Asegurado, en los cuales se estipulan los términos, condiciones, exclusiones, derechos y obligaciones de las partes.

Factor de Autenticación: El mecanismo de autenticación, intangible, basado en información que solo el Usuario posea o conozca tales como Contraseñas y número de identificación personal (NIP).

Identificador de Usuario: La cadena de caracteres o cualquier otra información que conozca tanto MetLife como el Usuario, que permita reconocer la identidad de éste para la realización de Operaciones Electrónicas.

Información Sensible del Usuario: La información personal del Usuario que contenga nombres, domicilio, teléfonos o direcciones de correo electrónico, en conjunto con información respecto de los contratados celebrados con MetLife, identificadores o información de autenticación.

Operaciones Electrónicas: el conjunto de operaciones y servicios que las instituciones de seguros realicen con sus clientes a través de medios electrónicos.

Operaciones Electrónicas por Internet: Las operaciones electrónicas efectuadas a través de la red electrónica mundial denominada internet, en el sitio que corresponda a uno o más dominios de MetLife, incluyendo el acceso mediante el protocolo WAP o alguno equivalente. Estas operaciones podrán realizarse mediante herramientas, plataformas, aplicaciones o servicios tecnológicos operados directamente por MetLife o proporcionados por terceros previamente evaluados y autorizados por MetLife conforme a sus políticas aplicables. La participación de dichos terceros no libera a MetLife del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

MetLife: Es la institución aseguradora que emite la Póliza, asumiendo su responsabilidad respecto de la cobertura o Coberturas indicadas y que aparezcan como amparadas en la carátula de la Póliza.

Sesión: Periodo durante el cual los Usuarios podrán llevar a cabo operaciones, una vez que hayan ingresado al servicio de operaciones electrónicas con su identificador de usuario.

Usuario: La persona señalada en el texto introductorio que haya contratado o habilitado el servicio de Operaciones Electrónicas y cuente con los medios de identificación y Autenticación correspondientes. El Usuario únicamente podrá realizar las operaciones para las que tenga capacidad, legitimación o facultades suficientes.

2.-Operaciones y Servicios

Las operaciones y servicios que el Usuario podrá realizar a través de Medios Electrónicos de MetLife, conforme a la naturaleza del producto, sus facultades y la disponibilidad de cada canal, son:

1. Consulta de oferta y características de seguros por parte del Usuario.
2. Registro de Usuarios.
3. Presentación y recepción de solicitudes u ofertas de seguro; contratación del seguro; y solicitud, aceptación o emisión de endosos.
4. Renovación del contrato de seguro.
5. Alta y modificación del medio de notificación al Contratante y/o Asegurado.
6. Modificación de Contraseñas o Identificadores de Usua Usuario.
7. Pago de primas por parte del Usuario.
8. Envío de Documentación Contractual al correo electrónico del Usuario.
9. Descarga de Documentación Contractual por parte del Usuario.
10. Modificación de datos personales por parte del Usuario.
11. Alta y baja de coberturas, Asegurados o beneficiario(s), cuando proceda y el Usuario tenga facultades suficientes.
12. Cancelación del contrato de seguro, cuando proceda conforme a la Documentación Contractual y a la legislación aplicable.
13. Otorgar su consentimiento de tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
14. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el aviso de privacidad.
15. Aviso de siniestro; presentación, recepción y seguimiento de la reclamación de la prestación derivada del seguro; envío y recepción de información y documentación relacionada; atención de requerimientos; y comunicación de la resolución correspondiente, a través de las Herramientas Tecnológicas habilitadas por MetLife y por quien tenga capacidad, legitimación o facultades suficientes para realizar el trámite.
16. Cuando resulte procedente, solicitud y pago de indemnizaciones, sumas aseguradas, reembolsos, rentas, servicios u otros beneficios previstos en el contrato.
17. Presentación y seguimiento de consultas, aclaraciones, quejas o inconformidades por los canales habilitados para cada efecto.
18. Contratación, modificación, suspensión o cancelación del servicio de Operaciones Electrónicas.
19. Solicitud de pago de rescates o aplicación de valores garantizados, cuando el producto contemple dichos derechos.
20. Las demás operaciones y servicios que MetLife habilite e identifique en estos Términos y Condiciones, conforme a la legislación aplicable.

La disponibilidad de las operaciones, los Medios Electrónicos habilitados y sus restricciones operativas serán informados al Usuario en el canal correspondiente. La disponibilidad de una operación en un Medio Electrónico noimplica que se encuentre habilitada en todos los canales.

La recepción electrónica de un aviso de siniestro, reclamación o documentación relacionada generará el folio, acuse o comprobante correspondiente. Dicho comprobante acreditará su recepción, pero no implicará por sí mismo el reconocimiento de la procedencia del siniestro ni la obligación de pago, las cuales se determinarán conforme a la legislación aplicable y a la Documentación Contractual.

3.-Límites de Responsabilidad en Medios Electrónicos

La utilización por parte del Usuario de los Medios Electrónicos, así como del Identificador de Usuario asignado y de la Contraseña, implica la aceptación de todos los efectos jurídicos derivados de estos, así como de los términos y condiciones aquí establecidos.

Las operaciones realizadas mediante los medios de identificación y Autenticación válidamente convenidos se atribuirán al Usuario, salvo que éste reporte una operación no reconocida o exista una falla, vulneración o uso no autorizado sujeto a investigación. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan a MetLife conforme a la legislación aplicable.

El Usuario autoriza a MetLife en este acto a grabar las conversaciones telefónicas que MetLife mantenga con el Usuario. MetLife tendrá la obligación de informar que dichas conversaciones están siendo grabadas. El Usuario acepta que el contenido de tales grabaciones producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio.

MetLife no será responsable en caso de que no pueda efectuar o cumplir con las Operaciones Electrónicas por caso fortuito y/o fuerza mayor, por desperfectos, caída de sistemas o de cómputo, mal funcionamiento o suspensión de los Medios de Comunicación (incluyendo los Medios Electrónicos) o de cualquier otro servicio necesario, siempre que la causa no sea imputable a MetLife y sin perjuicio de las obligaciones de continuidad, atención de incidencias y seguridad previstas en la legislación aplicable. En caso de que el Usuario no pueda efectuar sus operaciones por los motivos aquí señalados, MetLife realizará las acciones que correspondan para procurar el restablecimiento del servicio e informará, cuando resulte aplicable, los canales alternativos disponibles.

MetLife se reserva en este acto el derecho de verificar la identidad del Usuario, de manera enunciativa más no limitativa, formulando preguntas al Usuario, que le permitan a MetLife confirmar los datos personales y/o financieros que le hubieren sido proporcionados al momento de la contratación del seguro.

El Usuario reconoce y acepta en este acto que la información que llegare a recibir de MetLife, a través de correo electrónico, así como el contenido de dichos correos electrónicos producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio. Queda entendido por el Usuario que el dominio de correo electrónico del cual podrá recibir información por parte de METLIFE es: @metlife.com.mx., no siendo válida la información recibida por una dirección de correo electrónico distinta a la mencionada.

MetLife no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a equipos, programas o servicios proporcionados por terceros y utilizados por el Usuario, salvo que dichos terceros actúen por cuenta de MetLife o que la responsabilidad corresponda a MetLife conforme a la legislación aplicable.

4.-Mecanismos y procedimientos de identificación y autenticación

La Identificación del Usuario se dará en el momento en que cree su perfil en el sistema, en donde éste le solicitará información personal y del producto contratado para garantizar su identidad. Cuando resulte aplicable, MetLife podrá requerir correo electrónico, RFC, CURP, domicilio, número telefónico, información del producto contratado u otros elementos necesarios para verificar la identidad y facultades del Usuario.

Posteriormente, de acuerdo con la operación o servicio solicitado, MetLife aplicará el Factor de Autenticación correspondiente y generará la confirmación, folio, acuse o comprobante de la Operación Electrónica realizada.

En caso de no reconocer alguna de las Operaciones Electrónicas notificadas deberá comunicarse al número telefónico de MetLife que se menciona en su Documentación Contractual.

El reporte generará un folio que se hará del conocimiento del Usuario y permitirá dar seguimiento a su atención. MetLife contará con procedimientos para atender y dar seguimiento a las Operaciones Electrónicas no reconocidas.

Cuando se acredite que el Usuario actuó con dolo o mala fe e indujo a error a MetLife, las responsabilidades se determinarán conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de las acciones que pudieran proceder contra la persona responsable.

5.-Bloqueo de Factores de Autenticación.

Por cuestiones de seguridad MetLife podrá bloquear los Factores de Autenticación para impedir que el usuario pueda realizar operaciones electrónicas cuando detecte lo siguiente:

• A) El Usuario no cuente con una póliza vigente.
• B) El Usuario que solicite la cancelación de los servicios de Medios Electrónicos.
• C) Después de haber ingresado incorrectamente su contraseña hasta el número máximo de intentos permitido por la regulación aplicable.
• D) Cuando MetLife detecte operaciones no habituales fuera del comportamiento usual del Usuario que pueda comprometer la seguridad de su información, debiendo informar al Usuario esta situación de forma inmediata. El Usuario podrá solicitar el desbloqueo o restablecimiento de sus Factores de Autenticación mediante los canales habilitados por MetLife, previa identificación y Autenticación.
• E) El Usuario que no haya realizado operaciones electrónicas en el lapso de un año continúo.
• F) Cuando exista orden de la autoridad competente.
• G) Si MetLife detecta que el Usuario está haciendo mal uso de su cuenta, así como de los servicios e información contenidos en los Medios Electrónicos.

El Usuario podrá cancelar el servicio de Operaciones Electrónicas a través de losmedios que ponga a disposición MetLife.

MetLife atenderá la solicitud mediante mecanismos similares a los utilizados para la contratación del servicio, previa identificación y Autenticación del Usuario. La cancelación del servicio de Operaciones Electrónicas no implicará la cancelación del contrato de seguro.

Al momento en que el Usuario ingrese a los Medios Electrónicos, se identifica y autentica, reconoce su voluntad para que MetLife realice las Operaciones Electrónicas que el Usuario le instruya.

Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la Autenticación e identificación que éste realice para la utilización de los Medios Electrónicos será considerada la manifestación expresa de la voluntad del Usuario.

6.-Obligaciones del Usuario

Derivado del uso de Medios Electrónicos, el Usuario tendrá las obligaciones siguientes:

• A) Deberá resguardar y mantener su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramientas utilizados para el acceso a los Medios Electrónicos y la realización de Operaciones Electrónicas, como confidenciales.
• B) Reconoce y acepta el carácter identificable, personal e intransferible de su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramienta utilizados para el acceso a los Medios Electrónicos ya que el empleo de dicha información es bajo su responsabilidad. Las operaciones se atribuirán al Usuario en los términos previstos en el numeral 3, sin perjuicio del procedimiento aplicable a operaciones no reconocidas.
• C) En caso de que el Usuario tenga conocimiento o sospeche de cualquier violación a la seguridad, tal como el robo o el uso no autorizado de su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramienta utilizadas para el acceso a los Medios Electrónicos, deberá notificar inmediatamente a MetLife, para que se realice el bloqueo de su cuenta. etLife proporcionará al Usuario el folio correspondiente.
• D) Proporcionar a MetLife, en el momento que se requiera la información relacionada con los movimientos que realice en su cuenta.
• E) Reportar a MetLife cualquier operación electrónica que el Usuario no reconozca como propia, lo cual lo podrá hacer a través de los datos de contacto contenidos en su Documentación Contractual o a través de la UNE de MetLife.
• F) Acepta que la información e instrucciones que el Usuario transmita o comunique a MetLife a través de los medios de Autenticación que utilice para acceder a los Medios Electrónicos de MetLife, así como los comprobantes emitidos y transmitidos a través de su cuenta tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones.

Cada parte responderá por el incumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

7.-Obligaciones de MetLife

Derivado del uso de Medios Electrónicos, MetLife se obliga a lo siguiente:

• A) Mantener controles de seguridad, técnicos, físicos y administrativos para proteger en todo momento la confidencialidad e integridad de la información del Usuario, incluyendo la de sus Factores de Autenticación.
• B) MetLife podrá abstenerse de realizar las operaciones que el Usuario haya solicitado por cualquier Medio Electrónico, en los siguientes casos:
  • i. -Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta o ilegal.
  • ii.- Por caso fortuito, de fuerza mayor o por cualquier causa ajena al control de MetLife.
  • iii.- Cuando existan elementos que hagan presumir un uso no autorizado del Identificador de Usuario o de los Factores de Autenticación. En este caso, MetLife informará al Usuario de forma inmediata.
• C) MetLife notificará a la brevedad posible al Usuario a través de los medios de comunicación cuyos datos haya proporcionado para tal fin, de las Operaciones Electrónicas realizadas a través de Medios Electrónicos. La notificación consistirá en una referencia al tipo de operación que se haya realizado, y no incluirá domicilios ni información completa de los contratos celebrados.
• D) Generar los comprobantes correspondientes a las operaciones y servicios realizados por el Usuario.
• E) Mantener evidencia, registros, bitácoras y huellas de auditoría de las Operaciones Electrónicas conforme a la regulación aplicable.
• F) Investigar los incidentes que involucren accesos no autorizados o posible uso indebido de Información Sensible del Usuario y, cuando corresponda, notificar a los Usuarios afectados dentro de los tres días hábiles siguientes, informándoles las medidas que deberán adoptar.
• G) Contar con procedimientos para atender y dar seguimiento a operaciones no reconocidas e incidencias relacionadas con el uso de Medios Electrónicos.

MetLife no será responsable por daños derivados exclusivamente de causas ajenas a su control. Esta limitación no será aplicable cuando el daño derive del incumplimiento de las obligaciones de seguridad, autenticación, notificación, atención de incidencias o demás responsabilidades que correspondan a MetLife conforme a la legislación aplicable.

8.-Factores de Autenticación

Los Factores de Autenticación que podrá solicitar MetLife para efectuar las Operaciones o Servicios en sus Medios Electrónicos, son los siguientes:

Categoría 1: Se compone de información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios al Usuario, por parte de operadores telefónicos, en los cuales se requieran datos que el Usuario conozca.

Categoría 2: Se compone de información que sólo el Usuario conozca e ingrese a través de un Dispositivo de Acceso, tales como Contraseñas o NIP.

Categoría 3: Se compone de información contenida o generada por medios o dispositivos electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicas de un sólo uso. Estos medios podrán ser proporcionados por MetLife o algún tercero con el cual MetLife tenga celebrado un contrato.

Categoría 4: Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras.

9.-Independencia de los Productos de Seguro

Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente el uso de Medios Electrónicos y complementan la Documentación Contractual en aspectos operativos, funcionales, de identificación, Autenticación, seguridad, notificación y cancelación del servicio.

No modifican, limitan, excluyen ni dejan sin efectos los derechos y obligaciones contenidos en la Póliza, condiciones generales, certificados, endosos y demás Documentación Contractual.

Cuando una operación no esté disponible por Medios Electrónicos, MetLife informará al Usuario los canales alternativos habilitados. La imposibilidad de utilizar un Medio Electrónico no suspenderá por sí misma los plazos u obligaciones derivados del contrato, salvo que la legislación aplicable o la Documentación Contractual dispongan lo contrario, o que no exista un canal alternativo disponible por una causa imputable a MetLife.

La decisión de no utilizar Medios Electrónicos no afectará los derechos derivados del contrato de seguro.

10.- Modificaciones o actualizaciones a los presentes términos y condiciones

MetLife se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizar los presentes términos y condiciones.

Las versiones actualizadas estarán disponibles para consulta en nuestra página https://www .metlife.com.mx.

Los términos y condiciones para el uso de Medios Electrónicos a los que se encuentra sujeto el Usuario, serán los que se encuentren publicados en la página antes indicada, a la fecha en que realice las Operaciones Electrónicas. Por lo anterior, el Usuario deberá conservar una copia de estos términos y condiciones, y en su caso, de las actualizaciones que se lleguen a realizar.

Las modificaciones no podrán alterar los derechos y obligaciones derivados de la Documentación Contractual ni aplicarse retroactivamente en perjuicio del Usuario. El Usuario podrá consultar y conservar una copia de la versión vigente.

11.- Sugerencias para prevenir riesgo en el uso y la realización de OperacionesElectrónicas

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Medios Electrónicos representa grandes beneficios para éste, no obstante, su uso inadecuado representa también algunos riesgos de seguridad que pueden derivar en diversas modalidades de fraude en perjuicio del propio Usuario, riesgos que pueden ser mitigados siguiendo ciertas pautas básicas de protección de información personal.

MetLife recomienda al Usuario seguir pautas de protección, como las mencionadas a continuación:

• a) No realizar operaciones en computadoras públicas (cafés internet, centros de negocios de hoteles y de aerolíneas, entre otros) ya que ello puede poner en riesgo la confidencialidad de la información;
• b) Instalar en su computadora personal, software anti-spyware y anti-virus, así como mantenerlos actualizados;
• c) Verificar la legitimidad de toda solicitud de información personal o financiera, que reciban por cualquier medio, especialmente por correo electrónico. Queda entendido que MetLife nunca solicitará al Usuario le proporcione información personal o financiera, a través de correo electrónico.
• d) No compartir las claves de acceso con persona alguna, utilice claves diferentes para cada uno de los medios electrónicos que utilice y escoja claves que resulten difíciles de adivinar para un tercero.
• e) Memorizar las claves de acceso o mantenerlas en un lugar seguro, nunca llevarlas con uno.

12.- Aviso de Privacidad

MetLife, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur No. 1457, pisos 7 al 14, Colonia Insurgentes Mixcoac, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03920, Ciudad de México, le informa que los datos personales recabados, serán protegidos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás regulación aplicable, el tratamiento de sus datos personales será con la finalidad de otorgar los servicios ofrecidos a través de los Medios Electrónicos, así como para las
demás finalidades contenidas en nuestro aviso de privacidad integral que puede consultar en https://www.metlife.com.mx., en la sección Aviso de Privacidad.

13.- Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Para la interpretación, cumplimiento o controversia derivada del presente documento, MetLife y el Usuario expresamente se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y competencia de los Tribunales Competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente al fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.